Encantando o seu cliente em 06 Passos

Para encantar um cliente, a empresa prestadora de serviço precisa entender as necessidades para o qual o cliente está buscando. Daí nasce seis passos importantes:

1) Você precisa começar de alguma forma.

Referências podem ser uma maneira extremamente eficaz para expandir um negócio, mas é uma bola de neve em vez de uma explosão. Não espere resultados imediatos.

2) Busque a excelência no seu trabalho.

O cliente só vai recomendar o seu serviço se você for capaz de encantá-lo. Exceda as expectativas com seu cliente para conseguir colher a recompensa das referências.

3) Não aceite qualquer referência.

Quando comecei a buscar referências, perguntava aos clientes “Quem você conhece?” e eles me davam alguns nomes. O problema com essa frase era que as pessoas acabavam oferecendo contatos com os quais não tinham um bom relacionamento.

Mudei minha pergunta para “De quem você gosta?” para garantir que receberei referências de uma pessoa com a qual meu cliente tem um forte relacionamento. Em seguida, posso me beneficiar do respeito que a referência tem para o meu cliente.

4) O inbound marketing e as referências não são mutuamente exclusivos.

Muitas vezes as pessoa acham que, como já estão recebendo muitos leads inbound, não precisam de referências. Mas as duas fontes trabalham em conjunto, não exclua uma para se concentrar apenas na outra.

5) Não trate uma referência como uma ligação de telemarketing.

Porque não é a mesma situação. Você deve iniciar uma conversa com uma referência usando um tom muito mais simpático, aproveitando a relação criada com quem indicou. Aja como se já fizesse parte do círculo de amizade deles. De uma certa maneira, você já faz.

6) Desenvolva uma mentalidade de referência.

Se quiser receber referências, dê referências. É isso que chamo de “mentalidade de referência”.Ajude seus contatos e conhecidos a expandirem o negócio intermediando o contato deles com pessoas na sua rede, porque eles se sentirão propensos a devolver o favor.

Add a Comment

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *